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对消费者不公平佛山市消委会约谈皇冠假日酒店

时间:2019-11-06 15:42:38

  对消费者不公平佛山市消委会约谈皇冠假日酒店

     近日,佛山市消委会收到一宗有关代金券的投诉:消费者许先生于2018年3月在佛山市皇冠假日酒店公众号微商城分批购买了一定数量的100元中餐代金券,使用了一部分后便忘记了,后来想继续消费时却发现已过了有效期。该劵的使用说明中提到“自购买日期30日内有效,逾期作废,所支付的购买费用不予退回北京哪家治疗癫痫病的医院好”,许先生认为这样的规定不合理,于是投诉到佛山市消委会,要求退回他余下的8张未用代金券,金额共624元。

     接到投诉后,佛山市消委会高度重视,认为该案件中 “逾期作废所支付的购买费用不予退回”的规定涉及不平等格式条款,对消费者明显不公平,损害消费者的合法权益。因此,佛山市消委会于3月8日上午约谈佛山市皇冠假日酒店。约谈首先对投诉案件进行调解,向经营者指出该行为违反了《消法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”第二十六条:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”等规定。并要求皇冠假日酒店对“逾期作废,所支付的购买费用不予退回”的规定保山最好癫痫医院在哪做出整改,并于3个工作日内以书面形式进行报备。

     通过约谈,皇冠假日酒店认识到其行为不合理,于当日同意退回消费者许先生未消费的金额624元,并将微商城中的“逾期作废,所支付的购买费用不予退回”条款删除,同时更改为:“优惠金额自购买日期30日内有效,逾期未消费的,优惠作废,所支付购买费用可按实付金额和原购买类别作同类等额消费。”

     网上消费因为优惠力度大,越来越受到消费者青睐。但是不少人往往会因为个人原因忘记消费。那么已支付的费用超过了购买时所标示的有效期限,就变成“定时炸弹”,没有了?佛山市消费者委员会在此提醒广大预付费消费者:预付式消费,包括线上购买的优惠券、线下购买的消费卡,都属于私有财产,不能因过期而被“武汉癫痫是可以治好吗没收”!

     我们来看看许先生的遭遇:许先生于2018年3月在佛山五星级酒店公众号微商城分批购买了该酒店中餐厅代金券,后来遗忘了。最近想继续使用,却发现早已超过有效期。该劵的使用说明是“逾期作废,所支付的购买费用不予退回”。

     我会调解认为,本案许先生的购买代金券的行为,实质上就是经营者给出优惠条件,消费者预付款的行为。消费者许先生是预付款的所有权人,涉案的款项尚未进行消费。酒店以格式条款注明代金过期无效为由不予退还,利用格式条款排除或者限制消费者许先生退款权利、减轻或者免除酒店经营者退款责任,加重了消费者的责任,侵害了消费者财产所有权的合法权益,所以是违法无效的。酒店应当依法将武汉治疗癫痫的主要方法涉案金额全款退还。

     一、预付费式消费的约定过期意味着消费者与商家之间的服务关系终止,消费者不能再享受优惠服务,但预付金额仍然属于消费者私有财产,不能归于经营者。消费时双方应约定预付费的使用和退回方式。

     2012年,由商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》正式实施,对预付卡的发放、使用、退还等环节以及保证金制、实名制、备案制等各项管理制度进行了规定。其中明确了“记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于3年;对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。”

     二、消费者应根据个人需求理性进行预付费式的消费,仔细阅读服务或商品的格式条款和合同细则。消费者对不公平条款要及时提出异议。必要时增加书面备注条款,避免产生不必要的纠纷。

     三、要及时主动维权。消费时就要注意了解售后服务渠道,既是作为判定企业信誉条件之一,也是以防万一维权需要。千万莫以资金量少或手续问题而放弃保护自己权益的权利。

     我会在以往消费咨询中发现大部份消费者因预付款消费卡上的金额数值较少,往往主动放弃保护自身合法权益。该行为只会助长更多的不法经营者的侵权行为。

     同时,佛山市消费者委员会也敬告广大经营者,应当依法诚信经营,自觉接受广大消费者的监督,完善诚信经营行为,用诚实守信打造品牌形象,营造公平有序的市场秩序,赢得消费者的信赖和认可。

     消费者许先生的请求退回已支付金额是合法的,酒店不予退回是不符合《中华人民共和国消费者权益保》中4条法律规定:

     1.第4条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。酒店不予退款是违反了其中的自愿、公平两个原则。

     2.第9条规定:消费者享有自主选择服务的权利。消费者有权自主选择商服务方式,自主决定接受或者不接受任何一项服务。如果消费者许先生在尝试消费后,认为不合适,都可以不再继续消费;过期无效即带有强迫消费的性质。

     3.第16条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。酒店设定不能退款,过期作废就是设定不公平、不合理的交易条件,也带有强制交易性质。

     4.第26条规定: 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

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