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延时退房新规难行

时间:2019-10-29 16:36:04
延时退房新规难行 >

近日,由中国旅游饭店业协会制定的《中国旅游饭店行业规范》中,删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。一时间,“12点退房”行规将消失的声音不绝于耳。然而记者采访中发现,我市各宾馆饭店“12点退房”的惯例并未改变。

昨日,记者联系了市区一家大酒店,该酒店客房部一位工作人员告诉记者,他们酒店仍然执行中午12点退房的惯例。“住店的客人也基本认可了这个行规,现在不是消费旺季,客人大都一早就离开,很少有涉及到延时退房的问题。”

记者又以订房者的身份致电市区某宾馆。当记者询问现在退房时间是不是有所改变时,这家宾馆接待人员答复:“您从哪儿得到的消息?我们退房时间还是中午12点。如果超过12点则加收午休费。午休费根据不同房间,费用也不相同。”而商务酒店的政策与大酒店相比要相对灵活些。市区一家商务酒店的前伊春癫痫病效果比较好台接待人员表示,他们酒店的退房时间也是12点。如果客人需要延时退房,在中午12点以后至18点以前,需要加收半天的房费。“如果客人有需求,在房源不紧张的情况下,超过12点适当延长1个小时左右没有问题,不过这需要现场协商。”这位工作人员说。

位于市区江海中路一家商务酒店负责人对记者说,宾馆酒店之所以不愿意延时退房,最主要的原因是考虑成本问题。“如果延时退房,会影响到清洁工等工作人员的上下班时间,这也是一笔不小的加班费用。如果是旺季时延时退房,会影响到另一部分客人的订房及入住时间相应推迟,同时也会缩短了员工清理房间的时间,要保证客人及早入住,势必要增加太原癫痫病到哪里治比较好人手,从而增加了酒店的成本支出。”

“行业协会是企业自律性组织,不具有强制性规定的权利,因此从法律角度讲,该行业规范并不具备约束力。”市江海明珠律师事务所律师邓介辉告诉记者,新规范删去“12点退房”,是将退房时间的自主权交给了饭店自身,饭店的有关规定明示消费者即可,并不是要求所有饭店都必须采哈尔滨有治疗癫痫好医院吗取延时退房的措施。同时,酒店通过推出延时退房的优惠措施可以加强竞争,此举符合不同消费层次的利益,使酒店管理更显人性化。

记者了解到,随着酒店业竞争的加剧,延迟退房已经成为部分酒店吸引客人的重要促销手段,尤其是一些商务酒店、连锁酒店更为明显。取消“12点退房”对于大多数消费者而言,也无疑是个好消息。在记者的采访中,大多数消费者获悉后对旧行规的取消表示支持。正准备下榻市区某酒店的张先生告诉记者,他经常出差,需常住酒店。一般12点左右吃午饭,但是按之前的酒店行规,这刚好是退房的时间,所以很多时候需提前至11点多退房。“弹性的操作模式更显人性化,更容易让人接受。”张先生如是说。         本报记者    包铃铃

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